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Avril 2020

Face à la crise sanitaire : les bonnes pratiques à mettre en place pour la réouverture de magasins.

Face à la situation sanitaire actuelle et en prévision de la réouverture des commerces “non essentiels” après le 11 mai prochain, les retailers vont devoir trouver un juste équilibre entre le respect strict des règles de sécurité sanitaire nécessaires et un niveau de contraintes jamais égalé pour assurer l’activité des magasins. 

Face à ce vrai casse-tête et pour vous aider dans l’organisation de cette réouverture, voici 4 grands leviers à mettre en place pour préparer au mieux cette reprise :

1.Renforcer les mesures d’hygiène et de nettoyage :
– proposer du gel hydro alcoolique en libre-service ou assisté à l’entrée, en caisse et à la sortie des magasins.
– installer des vitres en plexiglas au niveau des caisses.
– fournir des masques, gants en latex, visières de protection, lingettes désinfectantes aux employés et si possible à ses clients.
– désinfecter les chariots, les paniers, les caisses et tous les endroits de contact le plus souvent possible.

2.Assurer une distanciation sociale en magasin d’au moins un mètre à toutes les étapes du shopping :
– en assurant une régulation des flux à l’entrée du magasin selon sa superficie.
– en ayant du personnel dédié pour faire respecter les distances et un marquage dans les files d’attentes (passage en caisses, cabines d’essayage, file – d’attente à l’entrée).
– en imposant un sens de circulation au parcours client.
– en favorisant les prises de rendez-vous par téléphone ou bien sur internet.
– en proposant des créneaux prioritaires pour les personnes fragiles.
– en indiquant à l’extérieur les heures creuses pour fluidifier le trafic.

3. Favoriser le retail “sans contact” :
– mettre en avant des solutions de click & collect, pick up en drive ou livraison à domicile.
– généraliser les prises de commandes par téléphone.
– mettre en place des chatbots, plateformes conversationnelles intelligentes, permettant de proposer une alternative au conseil des vendeurs.
– favoriser les solutions de paiement sans contact (carte bleue ou applications mobile).

4. Expliquer les règles du jeu et les services proposés à l’extérieur et à l’intérieur des magasins pour rassurer les clients. 

Agissons ensemble et adoptons de nouveaux gestes !

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